Müşterinin Sorusunu Yanıtsız Bırakan Üç Ürün Sayfası Eksiği

Aşağıdaki üç eksik örnek amaçlıdır; gerçek öncelikler her işletmenin müşteri sorularına göre belirlenir. Ama e-ticaret sayfalarında sık görülürler ve çözümleri bellidir.

1. Kullanım uyumluluğu yazmıyor

'Bu ürün benim X'imle çalışır mı?', 'Hangi beden bana uyar?', 'Hangi cihazlara uygun?' sorularının yanıtı sayfada yoksa müşteri ya vazgeçer ya da müşteri hizmetlerine yazar. Çözüm: uyumluluk, ölçü ve kullanım bilgisini ürün açıklamasında açık cümlelerle ve gerekiyorsa tabloyla vermek.

2. Kargo, iade ve teslimat bilgisi ürünün yanında değil

Karar anında müşterinin aradığı bilgi çoğu zaman başka bir sayfada kalır. Çözüm: ürün sayfasında kısa ve doğru bir teslimat ve iade özeti vermek, ayrıntı için ilgili sayfaya bağlamak.

3. Karar verdiren ayrıntılar yalnızca görselin içinde

Ölçü tablosu, malzeme bilgisi ya da özellik karşılaştırması yalnızca bir görselin içinde duruyorsa, hem arama sistemleri hem erişilebilirlik araçları bu bilgiyi okuyamayabilir. Google da önemli içeriğin metin olarak erişilebilir tutulmasını öneriyor. Çözüm: aynı bilgiyi sayfada yazılı metin olarak da vermek.

Nasıl önceliklendirilir?

Her eksiği sayfaya, sorumlu ekibe ve doğrulama yöntemine bağlamak gerekir. Örneğin 'kullanım uyumluluğu bilgisini kategori yöneticisi doğrulasın, içerik ekibi eklesin, yayınlanan sayfada görünür metin ve ürün verisi tutarlılığı kontrol edilsin.' Bu bir görevdir; 'ürün açıklamalarını iyileştirin' bir görev değildir.